客服邮箱
service@h5-huati-gateway.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱,工作日 9:00–18:00 有专人回复,小屏端反馈入口在页脚第二栏同步受理。适合提交条目信息过期、资料同步申请,以及需要附带截图或录屏的较长说明。邮件标题写明反馈类别,处理会更快。
反馈动线
小屏端华体网页版登录口反馈走的是一条直线:先找入口,再写清楚,接着确认信息,最后等回复。每个节点点开都能看到这一步该准备什么,不用先想明白整套流程再动手。
每个页面的页脚第二栏都有一条固定的反馈入口,小屏上滑到底部就能看到;正在浏览目录或对比表时,右下角常驻的橙色按钮也指向同一个位置,不用退回到首页重新找。
先选一条最接近的类别,再按类别的提示把现象写出来:哪个条目、在什么设备上、点了哪个按钮、看到什么结果。三到五句话通常就够,不需要写成完整报告。
手机截图、屏幕录制都可以随说明一起附上。有图的表现类问题,编辑通常一次就能定位;涉及筛选结果的,把筛选条件一起截进图里会更快。
留下可用的联系邮箱,处理完成后会主动回信。平均 1.5 个工作日给出结果;如果遇上需要多方确认的情况,会先回一封说明当前进度,再补后续结论。
常见类别
同一类问题写清楚的方式其实很接近。下面每一类都给出一个写法参考,照着换掉具体条目名就行。
小屏和折叠屏最容易出现这类问题。说明设备型号、系统版本,以及是在浅色还是深色模式下出现,能省掉一轮来回确认。
写法参考:在折叠屏展开状态打开某条目,评分条超出右边界,截图见附件。
类别、评分、更新时间、设备适配四组条件可以任意组合。把当时勾选的条件一并写出,编辑就能复现出同样的列表。
写法参考:同时勾选移动端适配与 8.5 分以上,结果里出现了只有桌面端的条目。
入口地址变动、类别归属调整、适配标识与实际不符,都属于这一类。写清条目名和你看到的新情况,编辑会按每月 5 日与 20 日的节奏复核,涉及可用性的紧急变更 24 小时内响应。
写法参考:某条目已改为仅支持桌面端访问,页面上仍标注移动端适配。
首次访问、长时间未回访、跨设备访问、条目变更提醒是四类回访指引。说明你设置了哪一种、上一次正常收到提醒是什么时候,有助于判断是设置还是时机的问题。
写法参考:设置了条目变更提醒,条目已在更新日调整,但没有收到任何提示。
对比表支持打印导出,月均使用 4300 次。如果导出的表格缺列、串行或在手机上难以阅读,把导出的页数和使用的浏览器一起说明即可。
写法参考:导出六条对比记录,第三列的评分在打印预览中与条目错开一行。
不属于上面五类的,直接描述你在做什么、期望看到什么、实际看到什么。产品建议同样按这条入口提交,我们会一并考虑进后续版本。
写法参考:希望对比表在手机上默认只显示前三个维度,其余折叠。
处理节奏
你不需要在提交前把所有细节想全,下面是提交之后真实的推进方式。
提交当刻
按所选类别进入对应的处理队列。表现类问题与技术类问题分属不同队列,选对类别可以让它少绕一圈。
1 个工作日内
编辑核对现象是否可复现,必要时会回信确认设备与操作步骤。这一轮确认做得越细,后面改动越准。
1.5 个工作日
多数反馈在这个时间点前收到处理结果:条目已调整、评分已重算,或者问题已定位但需要等下一次更新日生效。
复杂问题
涉及多方资料确认或需要等条目方回应的,会先回一封说明进度的邮件,再分阶段补充结论,不会让你一直等一个没有回音的工单。
处理完成
结果会发回你留下的邮箱。如果结论是维持现状,邮件里会写清判定依据,你可以据此再提出补充信息。
品牌方合作
目录中目前收录并维护 320 个品牌站条目,按 9 个类别分区排列,与 12 家品牌方建立了资料同步合作。贵方提供条目基础资料,我们负责评测、评分与排序,两边分工清楚,互不干涉。
| 材料项 | 内容说明 |
|---|---|
| 条目名称与类别归属 | 对应站点现有九个类别中的一类,若跨类请指出主次 |
| 登录口地址清单 | 主入口与常用备用入口,并注明各自适配的设备类型 |
| 小屏与折叠屏表现 | 折叠屏展开、收起两种状态下的显示情况,含已知限制 |
| 资料更新联系人 | 工作日 9:00–18:00 可联系到的对接人,便于资料核对 |
| 变更频率与预告 | 大致多久会有一次入口或页面调整,便于我们安排复核 |
联系渠道
三条渠道各自适合不同的情况,按下面的分工来联系,问题会落到对的人手上。
客服邮箱
service@h5-huati-gateway.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱,工作日 9:00–18:00 有专人回复,小屏端反馈入口在页脚第二栏同步受理。适合提交条目信息过期、资料同步申请,以及需要附带截图或录屏的较长说明。邮件标题写明反馈类别,处理会更快。
客服电话
15948545244
适合查询已经提交的反馈处理到哪一步,以及资料同步合作的初步沟通。通话时段同样是工作日 9:00–18:00,需要查进度时把提交时填写的邮箱一起准备好。
办公地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
需要当面沟通的合作事项,请先通过邮箱或电话约定时间,避免空跑一趟。日常的反馈与资料同步仍建议走线上渠道,处理留痕更完整。
站点服务地区为湖北,团队办公与客服时段按本地工作时间安排。备案信息如下,有需要核对时可以直接查看。